Regulamento do Programa de Fidelidade LOOPA
1. Natureza do programa
Este programa é de fidelização por pontuação. Os prêmios são atribuídos de forma determinística por categoria de cliente (Novo, Recorrente, Em risco, Perdido, Aniversariante) — não por sorteio ou aleatoriedade. A animação da roleta é meramente visual e não determina o prêmio. O prêmio de cada categoria é configurado pelo estabelecimento participante antes do início do programa.
2. Como ganhar pontos
Compras registradas pelo atendente no sistema LOOPA geram pontos de acordo com a regra de conversão do estabelecimento. O padrão é 1 ponto por R$1,00 gasto, podendo ser ajustado por cada estabelecimento participante. O participante deve estar cadastrado no programa e ter opt-in ativo para acumular pontos.
3. Prêmios
Cada categoria de cliente recebe um prêmio pré-determinado pelo estabelecimento no momento da configuração do programa. O prêmio é revelado na tela do tablet após o cadastro ou compra do participante. Os prêmios podem incluir descontos, produtos ou brindes, conforme configuração do estabelecimento. Prêmios são pessoais e intransferíveis.
4. Validade
Prêmios têm validade de 30 dias após a data de emissão, salvo configuração diferente pelo estabelecimento. Pontos expiram em 90 dias após a última transação. Após o vencimento, prêmios e pontos são automaticamente desconsiderados.
5. Opt-in e opt-out
A participação no programa é voluntária e requer opt-in explícito no momento do cadastro. O participante pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento enviando “PARAR” para o número do programa via WhatsApp. O cancelamento é processado em até 24 horas. Após o opt-out, o histórico de pontos é mantido, mas nenhuma comunicação adicional será enviada.
6. Estabelecimento responsável
Cada estabelecimento participante é responsável pela operação do programa em sua loja, incluindo a configuração dos prêmios, o cumprimento das recompensas prometidas e o atendimento ao cliente relacionado ao programa. A LOOPA atua como plataforma tecnológica e não é responsável pelas recompensas oferecidas pelos estabelecimentos.